Política de reembolso



Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté totalmente satisfecho con la compra que realizó. La garantía de FULANO permite el cambio de articulo por defectos de fabricación: tela, estampado, costura y cierres en un plazo máximo de ciento veinte(120) días a partir de la fecha en que se realiza la factura (Siempre y cuando los artículos no hayan sido usados, dañados o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores). Para ello es necesario la presentación de la factura de compra o proporcionar los datos del comprador y el articulo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no aplica para productos de promoción o de rebajas.
Desde nuestros inicios, en FULANO nos hemos caracterizado por la calidad de los productos. Todos nuestros productos pasan por pruebas de calidad para asegurarnos de que pueden soportar el uso para el que fueron diseñados. Si considera que un producto de FULANO presenta fallas por fabricación, dbe comunícarse al WhatsApp al +57 3182975171 o al correo electrónico ropafulano@gmail.com

CAMBIOS O DEVOLUCIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN WWW.FULANO.COM.CO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos por defectos de fabricación, lo puede hacer de dos formas. La primera, en nuestra tienda FULANO en Cali, presentando tu factura de compra en un plazo de ciento veinte (120) días calendario (éste empieza a contar desde el día que se realiza la factura del pedido) y la segunda solicitándolo a través de nuestra página web www.fulano.com.co o cualquiera de nuestros canales de contacto mencionados anteriormente (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00M.) en el mismo plazo de la garantía: ciento veinte (120) días calendario

Debe tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘REBAJAS’ no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re-manufacturadas y/o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.

Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor en que se compraron.

Una vez haya solicitado el cambio o devolución del producto podrá escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por otra referencia: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
  • Bono para realizar una nueva compra en www.fulano.com.co. (este bono tendrá vigencia de 4 meses).
  • Devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía).

Para hacer la devolución del producto puede utilizar el mismo empaque en que se entregó el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto debe estar en buen estado y limpio, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe tener sus etiquetas originales.

Una vez recibamos el producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra. FULANO tendrá 5 días hábiles para informarle si cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, por bono o por otro producto.

  • El bono FULANO para realizar una nueva compra en www.fulano.com.co será enviado a tu correo en los 5 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestro centro de distribución.

  • Cambio de producto o referencia: el despacho se hará en los 5 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestro centro de distribución y a partir de ese momento se aplicaran los mismos tiempos de entrega de una compra normal.

En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se le notificará para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajuste a tus intereses. Esto puede ser a través de la emisión de un bono por un valor equivalente al del producto sobre el cual se solicitó el cambio o un producto diferente de igual o menor precio (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).

ESTADO DEL PRODUCTO:

  • FULANO tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios ya mencionados para el cambio por referencia, Bono para utilizar en la compra de otro producto o la devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía ).
  • En caso de que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.