Términos del servicio

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?

  • El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $90.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
  • El tiempo de entrega está entre 2 y 8 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. 

¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

  • Para hacer seguimiento a su pedido puede ingresar a la página www.fulano.com.co a través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarse con nosotros por medio de los diferentes canales de servicio al cliente de FULANO. Una vez despachado el producto se le enviará un correo electrónico con el número de guía de transporte y la dirección URL para rastrear el paquete.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETÍ UN ERROR EN ÉSTA AL REALIZAR LA COMPRA?

  • Puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp al +57 3182975171 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puede escribirnos a nuestro correo ropafulano@gmail.com.

¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

  • Si no se encuentra en la dirección proporcionada para recibir su pedido, la transportadora puede dejar el producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?

  • Si no recibe el producto que ordenó, comuníquese con nosotros por WhatsApp al 57 3182975171   (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo ropafulano@gmail.com. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto.
    Recuerda que el cambio no tiene costo adicional.

¿FULANO HACE ENTREGAS INTERNACIONALES?

  • Actualmente www.fulano.com.co sólo realiza entregas en territorio Colombiano, sin embargo si se encuentra en el exterior puede comprar con tarjeta de crédito internacional y enviar el pedido a una dirección en Colombia.

¿DÓNDE ME PUEDO COMUNICAR SI MI PEDIDO SE DEMORA MÁS DE LO NORMAL?

  • Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3182975171  (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo ropafulano@gamil.com